Política de Devolução

^{Última atualização: 28 de junho de 2023}

1. Devoluções

O que é a nossa política de devoluções?
A Juice Plus+ orgulha-se da qualidade dos seus produtos. Esperamos que esteja satisfeito com a sua compra, mas compreendemos que, por vezes, pode mudar de opinião. A nossa política de devoluções defende que tem 14 dias desde a receção do(s) produto(s) para nos informar de que pretende cancelar a sua encomenda e devolver o(s) seu(s) produto(s) e um máximo de 30 dias a partir da data do seu pedido de devolução para devolver o produto diretamente em DHL GmbH, The Juice PLUS+®Company Europe, Marienberger Str. 165, 38122 Braunschweig, Deutschland para um reembolso, sujeito às exclusões abaixo.

Que produtos posso devolver à Juice Plus+?
Não pode devolver qualquer produto que tenha sido aberto e utilizado ou que seja devolvido num estado em que não possa ser vendido (ver abaixo). Envie os produtos na embalagem original sempre que possível, ou se não tiver a embalagem original certifique-se de que o produto está devidamente embalado a fim de evitar danos no transporte.

Gostaria de vos devolver o meu produto, o que preciso de fazer?
Para devolver o(s) seu(s) produto(s) e receber um reembolso ou trocar de produto (conforme aplicável) siga estes passos simples:Contacte-nos no prazo de 14 dias por email para [email protected], ou por telefone em +351882880900.

1. Certifique-se de que fornece a seguinte informação no seu pedido de devolução: Número de encomenda, produto(s) a ser(em) devolvido(s), quantidade de produtos a serem devolvidos e o porquê da devolução. Tenha em consideração que o seu pedido de devolução de um produto tem de ser enviado no prazo de 14 dias após receção ou recusa da sua encomenda.
2. Será emitido um formulário “Pedir uma devolução” a ser preenchido e uma Etiqueta de Devolução. A Etiqueta de Devolução deve ser colocada do lado de fora da embalagem.
3. Envie-nos o seu produto para a morada indicada na Etiqueta de Devolução. O mesmo deve chegar até nós no prazo de 30 dias após nos notificar da sua intenção de devolução. Deve pagar os custos de devolução do(s) produto(s). Recomendamos que envie o seu produto através de correio registado e guardar a prova de envio caso a sua encomenda se perca. Infelizmente não nos podemos responsabilizar por quaisquer itens perdidos ou danificados durante o transporte.
4. Certifique-se de que os produtos devolvidos nos são enviados e recebidos por nós na sua embalagem original (sempre que possível) e numa condição em que possa ser de novo vendido.
   

O que é uma condição de revenda?
Os nossos produtos são consumíveis. Para estarem numa condição de revenda, os produtos devem estar nas suas bolsas seladas ou frascos de comprimidos selados, ou seja, para Capsules, Complete, Perform e Chewables. Não fazemos reembolsos para caixas abertas de Bars, Uplift, Control ou sopas. 

O que acontece depois de enviar os produtos para a Juice Plus+?
Após receção do produto devolvido, iremos verificar o(s) produto(s) e, caso as condições de devolução sejam cumpridas conforme descrito acima, iremos confirmar-lhe que a sua devolução é aceite e iremos processar um reembolso do seu pagamento para o seu método de pagamento original. Deverá receber o seu reembolso no prazo de 14 dias após aceitarmos a devolução. Iremos entrar em contacto caso haja algum problema com a sua devolução.

Receberam a minha devolução?
Aguarde 14 dias úteis para que o reembolso seja processado pelo seu provedor de pagamento.Caso deseje saber exatamente quando a sua devolução é recebida, recomendamos que envie as suas devoluções por correio registado.

Devolução de Despesas de Envio
Caso o seu produto esteja danificado, com defeito ou caso tenha recebido um produto errado, iremos reembolsar-lhe as despesas de envio caso lhe peçamos que nos devolva o produto. No entanto, o facto de o produto ter defeito deve ser comunicado no momento em que nos informar que irá devolver o(s) produto(s) e a equipa de Apoio ao Cliente irá apoiá-lo a partir daí.

Tenho mais dúvidas sobre a vossa política de devoluções
Se tiver dúvidas sobre a nossa política de Devoluções que não tenham ficado esclarecidas acima, consulte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente.