Podmínky poskytování služby

^{Naposledy aktualizováno: 28. června 2023}

1. Účel a rozsah

1.1 Společnost Juice PLUS Company Europe GmbH, se sídlem na adrese Grosspeteranlage 29, 4052 Basilej, Švýcarsko (dále jen „Juice Plus+“), prodává na svých webových stránkách https://www.juiceplus.com/ie/en, včetně všech příslušných subdomén (dále „Webové stránky“) a prostřednictvím nezávislých distributorů Juice Plus+ (dále „Partneři“), své značkové nutriční produkty a potravinové doplňky (dále „Produkty“) koncovým spotřebitelům (dále „Zákazníci“).

1.2. Zákazník prohlašuje a zaručuje, že je starší osmnácti (18) let, nebo pokud je mladší osmnácti (18) let, je mu alespoň třináct (13) let, navštěvuje Webové stránky a uzavírá smlouvu (jak je definována níže) s vědomím a souhlasem svého rodiče nebo zákonného zástupce, o kterém se má za to, že vzal na vědomí platné Podmínky a souhlasí s nimi.

1.3. Zákazník musí předtím, než navštíví Webové stránky nebo si zakoupí jakékoli produkty nebo služby společnosti Juice Plus+, potvrdit, že si přečetl tyto Podmínky, rozumí jim a souhlasí s nimi, a že si přečetl a bere na vědomí nebo případně souhlasí se Zásadami ochrany osobních údajů, které jsou k dispozici na adrese https://www.juiceplus.com/ie/en/privacy-policy (dále „Zásady ochrany osobních údajů“).

Tyto Podmínky stanovují zákonné podmínky, jimiž se řídí nákup a/nebo používání jakéhokoli Produktu nebo služby Juice Plus+.

Pokud Zákazník s těmito Podmínkami nesouhlasí, neměl by navštěvovat Webové stránky ani je jinak používat k odeslání jakékoli objednávky společnosti Juice Plus+.

2. Smlouva

2.1. Jakoukoli objednávku (dále „Objednávka“), kterou společnost Juice Plus+ přijme v souladu s článkem 1.1, přijímá společnost Juice Plus+ výhradně na základě svého vlastního uvážení. Objednávka je přijata a smlouva je uzavřena (dále „Smlouva“), jakmile Zákazník: i) obdrží potvrzovací e-mail od společnosti Juice Plus+; a/nebo ii) obdrží Produkty.

2.2. Podmínky mají přednost před jakýmikoli jinými předchozími, protichůdnými nebo odlišnými podmínkami, které zde nejsou uznávány a které nejsou součástí Smlouvy.

2.3. Smlouva se řídí výhradně Podmínkami a Zásadami ochrany osobních údajů, které jsou k dispozici na adrese  https://www.juiceplus.com/ie/en/privacy-policy.

2.4. Odesláním objednávky společnosti Juice Plus+ Zákazník potvrzuje, že si přečetl, chápe a přijímá Podmínky a Zásady ochrany osobních údajů v plném rozsahu. Zákazník bere na vědomí, že bez písemného souhlasu společnosti Juice Plus+ nejsou povoleny žádné změny Podmínek.

3. Cena a náklady na dopravu

3.1 Ceny uvedené na Webových stránkách jsou včetně DPH.

3.2 Společnost Juice Plus+ si může účtovat další náklady na dopravu Produktů na základě místa doručení a/nebo jiného způsobu odeslání, s jehož přijetím zákazník výslovně souhlasí.

4. Doručení

4.1. Jakékoli požadavky zákazníka na odeslání nebo doručení jsou závazné pouze v případech, kdy je společnost Juice Plus+ výslovně odsouhlasí a písemně potvrdí.

Zákazník bere na vědomí a souhlasí s tím, že závazné a vymahatelné jsou pouze termíny nebo dodávky, o kterých společnost Juice Plus+ písemně informovala Zákazníka, s výjimkou případů, kdy platí odstavec 4.2. Společnost Juice Plus+ může zvolit různé způsoby dopravy podle vlastního uvážení, ovšem náklady na dopravu nebudou v žádném takovém případě Zákazníkovi zvýšeny bez jeho předchozího souhlasu.

4.2. Zákazník prohlašuje, zaručuje a souhlasí s tím, že: i) společnost Juice Plus+ nenese odpovědnost za jakékoli zpoždění způsobené okolnostmi vyšší moci nebo mimo přiměřenou kontrolu společnosti Juice Plus+; a ii) takové prodlení nezbavuje Zákazníka závazků plynoucích ze Smlouvy.

4.3. Zákazník bere na vědomí a souhlasí s tím, že k přechodu rizika souvisejícího s Produktem dochází doručením na adresu uvedenou Zákazníkem v Objednávce, kdy je Produkt doručen Zákazníkovi, rodinnému příslušníkovi Zákazníka nebo určené osobě, popř. sousedům Zákazníka, kteří převzetí jménem Zákazníka písemně potvrdili.

4.4. Zákazník bere na vědomí, že k převodu vlastnického práva k Produktu dochází až po zaplacení Objednávky Zákazníkem v plné výši.

5. Objednávky

5.1. Trvalé objednávky jsou definovány jako nepřetržité objednávky, které byly výslovně odsouhlaseny Zákazníkem a které spočívají v opakujících se dodávkách každé čtyři (4) měsíce (dále „Trvalá objednávka“).

5.2. V případě, že Zákazník zadá Trvalou objednávku, je Smlouva uzavřena na dobu neurčitou s právem obou Smluvních stran ukončit tuto smlouvu třicet (30) dnů před datem odeslání další Objednávky. Zákazník podá žádost o ukončení písemně nebo telefonicky na oddělení zákaznických služeb (kontaktní údaje jsou uvedeny níže).

5.3. Před odesláním Objednávky má Zákazník právo vybrat si mezi možností jednorázové platby v plné výši nebo čtyř (4) měsíčních splátek. Zákazník prohlašuje a zaručuje, že společnost Juice Plus+ může odmítnout platbu objednávky ve splátkách.

5.4. V případě, že Zákazník zadá různé Objednávky, má možnost zvolit si pro každou jednotlivou Objednávku jednu platbu v plné výši nebo čtyři (4) měsíční splátky. Způsoby platby jsou popsány v části 7.

5.5. Zákazník prohlašuje a zaručuje, že jakmile je Objednávka odeslána společnosti Juice Plus+, není možné ji měnit. Pokud chce Zákazník provést změnu Objednávky po jejím odeslání, musí kontaktovat oddělení zákaznických služeb na e-mailové adrese [email protected], telefonicky na čísle +353 19079949 nebo poštou.

5.6. Všechny produkty podléhají dostupnosti a Juice Plus+ si vyhrazuje právo stanovit na jakoukoli Objednávku množstevní limity, odmítnout celou Objednávku nebo její část a ukončit zprostředkování Produktů bez upozornění, i když Zákazník objednávku již zadal.

6. Záruka

6.1. Zákazník bere na vědomí a potvrzuje, že byl informován o záručních právech poskytovaných společností Juice Plus+.

6.2. V případě jakýchkoliv dotazů souvisejících se zárukou může Zákazník kontaktovat zákaznický servis na telefonním čísle +353 19079949.

7. Platba a další poplatky

7.1. Objednávku lze uhradit (dále „Platba“) následovně: MasterCard nebo Visa.

7.2. Platba je vyžadována po odeslání Objednávky společnosti Juice Plus+.

7.3. Pokud se Zákazník rozhodne uhradit Platbu ve splátkách, jak je uvedeno v bodě 5.3 výše, a Zákazník je v prodlení se splatnou splátkou Platby, ať již v plné výši, nebo zčásti, pak se celý zbývající zůstatek splatný za Objednávku (všechny zbývající neuhrazené splátky) stává okamžitě splatným, a to bez upozornění nebo žádosti, pokud společnost Juice Plus+ písemně neschválí něco jiného. Kromě toho, pokud se zákazník opozdí s úhradou splatných Plateb, ať v plné výši, nebo zčásti, může mu společnost Juice Plus+ uložit poplatek za pozdní platbu odpovídající procentu z dlužné částky, kromě případné větší škody, která jí vznikne (mimo jiné včetně právních poplatků za vymáhání dlužné částky).

7.4. Pokud zákazník neuhradí splatné Platby nebo pokud se Produkty vrátí společnosti Juice Plus+ z důvodu nesprávné adresy nebo pokud si Zákazník nevyzvedne Produkty nebo si je odmítne vyzvednout, pak bude Zákazník odpovědný za veškeré náklady a škody, které společnosti Juice Plus+ vzniknou. Zákazník bere na vědomí a souhlasí s tím, že mu mohou být v souvislosti s platbami po splatnosti naúčtovány dodatečné poplatky, které vyinkasuje společnost Juice Plus+ nebo kterýkoli z jejích autorizovaných zástupců nebo právních zástupců.

8. Vracení produktů

8.1. Jaké jsou vaše zásady pro vracení produktů?
Společnost Juice Plus+ je hrdá na kvalitu svých produktů. Doufáme, že jste se svým nákupem spokojeni, ale chápeme, že si ho někdy můžete rozmyslet. Na základě našich zásad pro vracení produktů nás můžete do 14 dní od obdržení produktu/produktů informovat, že chcete objednávku zrušit a vrátit produkt/y, a od data vaší žádosti o vrácení produktů potom máte maximálně 30 dní na jejich vrácení přímo na Českou poštu, aby vám mohly být vráceny peníze, a to s níže uvedenými výjimkami.

8.2. Jaké produkty společnosti Juice Plus+ vrátit nemohu?
Nelze vrátit produkty, které byly otevřeny a použity nebo které byly vráceny v neprodejném stavu (viz níže). Pokud je to možné, zašlete zboží zpět v původním obalu. Pokud původní obal nemáte, zajistěte, aby byl produkt vhodným způsobem zabalen, aby nemohlo při přepravě dojít k jeho poškození.

8.3. Chci vám vrátit svůj produkt, jak mám postupovat?
Jestliže chcete vrátit produkt/y a získat zpět své peníze, případně produkt vyměnit (podle potřeby), postupujte podle těchto jednoduchých kroků:
Kontaktujte nás do 14 dní e-mailem na adrese [email protected], telefonicky na čísle +420800040875.

1. Nezapomeňte ve své žádosti o vrácení uvést následující informace: Číslo objednávky, vracené produkty, množství vracených produktů a důvod, proč je chcete vrátit. Mějte prosím na paměti, že svůj požadavek na vrácení produktu nám musíte zaslat do 14 dnů od přijetí nebo odmítnutí objednávky.
2. Bude vám zaslán formulář „Žádost o vrácení“, který musíte vyplnit, a Návratový štítek. Návratový štítek je třeba umístit na vnější stranu balíčku.
3. Produkt nám zašlete zpět na adresu uvedenou na Návratovém štítku. Musíme ho obdržet do 30 dnů od okamžiku, kdy jste nám jasně oznámili, že produkt hodláte vrátit. Náklady na vrácení produktu/produktů musíte uhradit vy. Doporučujeme, abyste produkt poslali doporučeně a uschovali si doklad o zaslání pro případ, že by došlo k jeho ztrátě. Bohužel nemůžeme nést odpovědnost za položky ztracené nebo poškozené během přepravy.
4. Vracené produkty musí být odeslány a námi přijaty v původním obalu (pokud je to možné) a ve stavu umožňujícím další prodej.
   

8.4. Co je stav umožňujícím další prodej?
Naše produkty představují spotřební zboží. Aby byly produkty ve stavu umožňujícím další prodej, musí být ve svých zapečetěných sáčcích nebo v uzavřených lahvičkách na kapsle – to platí pro produkty Capsules, Complete, Perform a Chewables. Nemůžeme vracet peníze za otevřená balení produktů Bars, Uplift, Control ani polévek.

8.5. Co se stane, až společnosti Juice Plus+ pošlu produkty zpět? 
Po obdržení vrácené produkty zkontrolujeme, a pokud jsou splněny naše podmínky pro vracení, které jsou uvedeny výše, potvrdíme vám, že vracené produkty byly přijaty, a vrátíme vám platbu pomocí původní platební metody. Peníze byste měli obdržet do 14 dnů od přijetí vracených produktů. V případě jakéhokoliv problému s vracení produktů vás budeme kontaktovat.

8.6. Obdrželi jste vracené produkty?
Může trvat až 14 pracovních dnů, než váš poskytovatel plateb vrácení peněz zpracuje.
Pokud budete chtít vědět, kdy přesně vracené produkty obdržíme, doporučujeme vám, abyste je zaslali prostřednictvím služby umožňující sledování zásilek.

8.7. Vrácení peněz za dopravu
Pokud byl váš produkt poškozený, vadný nebo pokud jste obdrželi nesprávný produkt, pokud Vás požádáme o vrácení zboží, poštovné uhradíme zpět. Pokud je produkt vadný, musí to být oznámeno v okamžiku, kdy nás budete informovat, že produkt/y vracíte. Tým zákaznické podpory vám s tím pomůže.

8.8. Mám další dotazy k zásadám pro vracení produktů
Máte-li jakékoli další dotazy k našim zásadám pro vracení produktů, které nebyly zodpovězeny výše, navštivte náš tým pro služby zákazníkům.

9. Vyloučení refundace

9.1. Zákazník prohlašuje a zaručuje, že jakékoli vrácení peněz, ať již v plné výši, nebo částečné, je vyloučeno v případě, že Produkt vrácený Zákazníkem není vhodný pro další prodej, byl částečně použit, blíží se jeho datum spotřeby nebo je již prošlý.

10. Informace o zpracování osobních údajů

10.1. Zákazník si může při odeslání Objednávky z Webových stránek vytvořit účet nebo je možné, že ho již má vytvořený (dále „Účet“). Zákazník je odpovědný za zachování důvěrnosti hesla a omezení přístupu k heslu a účtu. Zákazník bere na vědomí a souhlasí s tím, že přijme odpovědnost za všechny Objednávky, které budou vytvořeny v rámci Účtu.

10.2. Osobní údaje o zákazníkovi (dále „Údaje o zákazníkovi“) budou použity v souladu s ustanoveními Zásad ochrany osobních údajů, Nařízení (EU) 2016/679 (EU GDPR) a veškerých platných místních nařízení o ochraně osobních údajů.

10.3. Údaje o zákazníkovi budou používány výhradně v souladu se smluvními závazky mezi zákazníkem a společností Juice Plus+. V tomto případě je množství shromážděných a používaných Údajů o zákazníkovi přísně omezeno na minimum nezbytné pro tento účel.

10.4. Zákazník může kdykoli požádat o vymazání Údajů o zákazníkovi odesláním formuláře žádosti pod následujícím odkazem: 

https://jp.proteuscyber.com/GDPR/SAR/index.php

11. Newsletter a obchodní komunikace

11.1. Odesláním objednávky bere Zákazník na vědomí a souhlasí se zasíláním newsletterů společnosti Juice Plus+ a obchodních sdělení prostřednictvím kontaktních údajů, které poskytl v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů.

11.2. Kontaktní údaje zákazníka nebudou sdíleny ani předány žádné třetí straně.

11.3. Zákazník se může z odběru newsletteru a obchodních sdělení kdykoliv odhlásit pomocí tlačítka „odhlásit“ v příslušném sdělení.

12. Vymahatelnost a spory

12.1. Smlouva se řídí švýcarským právem.

12.2. Pokud budou jednotlivé části Podmínek prohlášeny za zcela nebo částečně neplatné nebo neúčinné, platnost ostatních ustanovení zůstává nedotčena.

12.3. Jakákoli úprava nebo doplnění Podmínek vyžaduje písemný souhlas společnosti Juice Plus+.

13. Úpravy

13.1. Podmínky, informace a funkce obsažené v Podmínkách a Zásadách ochrany osobních údajů mohou být kdykoli bez upozornění změněny. Přístupem k těmto Podmínkám a Zásadám ochrany osobních údajů nebo odkazem na ně (v rozsahu, v jakém je odkazování povoleno) Zákazník prohlašuje a zaručuje, že přijímá riziko, že informace mohly být od jeho posledního přístupu změněny nebo odstraněny.

13.2. Společnost Juice Plus+ si vyhrazuje právo kdykoli upravit, aktualizovat, přidat, ukončit, odstranit, revidovat nebo jinak změnit jakoukoli část Podmínek nebo Zásad ochrany osobních údajů, vcelku nebo zčásti. O změnách těchto Podmínek, které by mohly být považovány za podstatné, bude společnost Juice Plus+ informovat Zákazníky na Webových stránkách a veškeré Objednávky vytvořené po této době budou podléhat novým Podmínkám.

14. Odpovědnost

14.1. Zákazník tímto prohlašuje a zaručuje, že společnost Juice Plus+ zavedla standardní provozní postupy pro výrobu a dodávání Produktů a tyto postupy zahrnují provozní standardy nebo postupy v souladu s převládajícími průmyslovými a regulačními standardy. Zákazník prohlašuje a souhlasí s tím, že všechny Produkty jsou vyráběny, baleny, označovány, dodávány a doručovány v souladu se specifikacemi stanovenými společností Juice Plus+, a jak je uvedeno na štítku Produktu.

14.2. Zákazník prohlašuje a zaručuje, že si před konzumací jakéhokoli Produktu přečte jeho štítek a bude dodržovat veškerá opatření potřebná k tomu, aby se vyvaroval jakýchkoli škodlivých následků, mimo jiné včetně případů zvláštních zdravotních a/nebo fyzických stavů. Zákazník souhlasí s tím, že společnost Juice Plus+ okamžitě upozorní na stížnosti týkající se Produktu a bude se společností Juice Plus+ spolupracovat při jakémkoli vyšetřování.